Tra fisico e digitale: come i CRM trasformano le piccole e medie imprese

di admin
TeamSystem, società italiana di spicco che si occupa di sviluppare soluzioni digitali per imprese e professionisti, con questo nuovo software introduce metodo "phygital".
Nella contemporaneità digitale, l’unione tra il mondo fisico e quello digitale è diventata un elemento cardine per le aziende, specialmente per le piccole e medie imprese (PMI) che si trovano a operare in un mercato in costante evoluzione. L’integrazione del concetto di ‘phygital’, la convergenza tra il mondo reale e il digitale, unitamente alla gestione delle relazioni con i clienti (CRM), rappresenta un passo di rilevanza cruciale per tali imprese nell’ottica di migliorare l’efficienza operativa e l’esperienza complessiva della clientela.
Il metodo phygital facilita la congiunzione tra esperienze fisiche e digitali, combinando i vantaggi dell’interazione diretta con il cliente nel mondo reale con l’efficienza e la scalabilità offerte dalle soluzioni digitali. Questo connubio con un sistema CRM efficiente consente alle PMI di gestire in modo digitale e ottimale i dati dei clienti, automatizzando diverse attività, dalle vendite al marketing, dall’assistenza all’e-commerce. L’obiettivo è comprendere approfonditamente le necessità dei clienti e offrire un’esperienza personalizzata e uniforme su tutti i canali.
Per questo motivo, TeamSystem ha redatto il manuale CRM per le PMI che contiene i principi per selezionare un sistema CRM adatto alla propria attività, dalle funzionalità chiave per l’azienda alla sua usabilità, dalla potenziale integrazione con altre piattaforme alla protezione delle informazioni dei clienti.  TeamSystem è una società italiana di spicco che si occupa di sviluppare soluzioni digitali per imprese e professionisti, sia in Italia che a livello globale.
La guida offre poi una lista di benefici derivanti dall’integrazione di questo servizio nelle PMI. Partendo dall’ottimizzazione della gestione delle informazioni clienti, al fine di incrementare la fedeltà e migliorare l’assistenza clienti, si procede successivamente all’analisi delle performance di vendita e al controllo dei dati per automatizzare il coordinamento e la pianificazione delle attività aziendali. Infine, presenta diversi esempi sull’applicazione di un sistema CRM in base alle esigenze imprenditoriali.
Le PMI possono inizialmente affrontare sfide nell’implementazione di tali sistemi. Tuttavia, esistono soluzioni personalizzate che semplificano questo processo. L’impiego di piattaforme CRM basate sul cloud, applicazioni mobili e strumenti di analisi dati può permettere alle PMI di gestire in modo efficiente e mirato le relazioni con i clienti, sia sul web che offline.
Per sfruttare completamente le potenzialità dell’integrazione tra phygital e CRM, le piccole e medie imprese potrebbero adottare strategie all’avanguardia. Un’opzione vantaggiosa potrebbe essere l’utilizzo di tecnologie emergenti come l’Internet delle cose (IoT) per personalizzare ulteriormente la customer experience nei punti vendita fisici, collegandola con i dati ottenuti dal CRM. Ad esempio, sensori intelligenti possono raccogliere dati sul comportamento dei clienti nei negozi fisici, consentendo alle PMI di adattare le loro offerte e promozioni in tempo reale.
L’evoluzione digitale è cruciale: integrare in modo sinergico le tecnologie emergenti può aprire porte inaspettate, permettendo alle PMI di progredire in modo coerente e garantendo una customer experience senza soluzione di continuità tra il mondo reale e quello digitale.

Leggi ora

In Evidenzia

Progetto Fuoco 2024: in fiera a Verona 45mila operatori

di Redazione | 02/03/2024
Progetto Fuoco 2024 - VeronaFiere - EnneviFoto

Donazzan a Bardolino per il convegno sulla scuola: «Temi delicati»

di Redazione | 02/03/2024
Tavola rotonda Snals-Confsal - assessore Donazzan

Turismo: Verona è una città che sa adattarsi alle tendenze

di Redazione | 01/03/2024

Destination Verona & Garda Foundation in partenza per Berlino

di Redazione | 01/03/2024

Turismo culturale, Veneto seconda regione d’Italia

di Redazione | 01/03/2024
Coda davanti al Cortile di Giulietta a Verona.

Energia: mercato stabile, ma più caro rispetto al pre-crisi

di Redazione | 29/02/2024
Contatori di energia elettrica in un palazzo (Foto archivio).

Geometri, è boom di pre-iscrizioni

di Redazione | 28/02/2024
Romano Turri e Nicola Turri del Collegio dei Geometri di Verona.

Le Piazze dei Sapori 2024, ecco le date: dal 9 al 12 maggio

di Redazione | 27/02/2024

Yeah, dieci anni nel segno dell’innovazione e dell’inclusione sociale

di Redazione | 27/02/2024
Cooperativa YEAH

Condividi ora!