Intesa Sanpaolo, nuovo accordo con le associazioni dei consumatori

Intesa Sanpaolo e le Associazioni dei Consumatori del CNCU (Consiglio Nazionale Consumatori Utenti) hanno firmato il nuovo Accordo Quadro “Innoviamo le relazioni 3.0 2024 – 2026”. Questo accordo, in linea con quelli precedenti del 2019 e del 2021, consolida l’impegno reciproco per un dialogo aperto e costruttivo, volto a tutelare i consumatori e a migliorare la soddisfazione dei clienti.

Le Associazioni dei Consumatori firmatarie dell’accordo includono Acu, Adiconsum, Adoc, Adusbef, Altroconsumo, Ass. Utenti Servizi Radio TV, Assoutenti, Casa del Consumatore, Cittadinanzattiva, Codici, Codacons, Confconsumatori, CTCU, Federconsumatori, Lega Consumatori, Movimento Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino, e U.Di.Con..

Elementi di novità

Due elementi di novità caratterizzano questo accordo: l’introduzione di un’area dedicata a “Macro trend e scenari economico-sociali”, e un nuovo programma di educazione digitale chiamato “Quick training”. La prima area mira a valutare l’impatto dei cambiamenti economici e sociali sui comportamenti dei consumatori, mentre il programma di educazione digitale si propone di migliorare le competenze tecnologiche dei clienti, favorendo l’utilizzo consapevole delle nuove tecnologie bancarie.

Obiettivi del nuovo accordo

L’accordo si concentra su quattro aree principali:

1. Prodotti e Servizi / Educazione bancaria-assicurativa / Rapporti territoriali
   • Ascolto delle necessità dei clienti per migliorare l’offerta di prodotti e servizi.
   • Promozione di progetti di educazione finanziaria con maggiore trasparenza sulle informazioni.
   • Rafforzamento delle relazioni territoriali tra le associazioni locali e i rappresentanti di Intesa Sanpaolo.
2. Normativa/Authority – Assistenza clienti/Conciliazione
   • Analisi congiunta delle tendenze normative e dei loro effetti sui consumatori.
   • Discussione delle tematiche rilevanti in ambito reclami e conciliazione.
3. ESG – Impact/ Training Condiviso/ Digitale e Intelligenza Artificiale
   • Approfondimento dei temi ESG per accrescere la consapevolezza dei comportamenti finanziari dei clienti.
   • Confronto su innovazione, digitale e intelligenza artificiale per migliorare la qualità del servizio e tutelare i diritti dei consumatori.
4. Macro Trend e Scenari economico-sociali
   • Analisi dei principali trend economici e sociali che influenzano i modelli sociali e le scelte dei consumatori.
   • Creazione di un tavolo di lavoro per proporre soluzioni di sviluppo condiviso e sostenibile.

Quick Training: educazione digitale

Il programma “Quick training” è stato presentato come una risposta alle esigenze espresse dalle Associazioni dei Consumatori. Questo programma mira a guidare i clienti in un percorso di apprendimento sulle nuove tecnologie digitali bancarie, favorendo una maggiore consapevolezza e competenza nell’utilizzo degli strumenti digitali.

Stefano Barrese, responsabile Divisione Banca dei Territori di Intesa Sanpaolo, ha dichiarato: «Grazie agli accordi che ci legano alle Associazioni dei Consumatori, abbiamo sviluppato un dialogo continuativo e costruttivo con al centro l’attenzione verso i nostri clienti. Con la rinnovata collaborazione potremo ampliare ulteriormente il dialogo ai nuovi temi cruciali come la sostenibilità e l’innovazione digitale. La tecnologia è già oggi per Intesa Sanpaolo un supporto per migliorare la qualità del lavoro dei nostri colleghi al servizio dei nostri clienti».

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